集客はビジネスの要。この記事では新規顧客の獲得だけに依存するビジネスモデルではなく、既存顧客を中心に据えた「リテンション戦略」の重要性について竹花氏から掘り下げます。特に、銀座のクラブが用いる高度な戦略と、飲食業やサービス業で活用可能な具体的な手法をUR-U受講生の私が学んだこととしてアウトプットしていきます。
集客の落とし穴：新規顧客の質とコスト
多くのビジネスが「新規顧客獲得」に注力しますが、以下の問題点が挙げられます。
- 新規顧客の質の低さ
新規顧客はクーポンや割引目当てが多く、リピーターになる可能性が低いことがあります。 - 高いコストと労力
新規顧客を獲得するためのコストは既存顧客に再訪してもらうコストの5倍以上とも言われます。 - リピートの欠如
リピート顧客が少ないと、ビジネスは新規顧客の確保に追われ、安定した収益を得られません。
銀座のクラブ戦略に学ぶ：リテンションの極意
銀座のクラブでは、新規集客よりも既存顧客との関係性構築を重視しています。名前や誕生日、好みなどを詳細に把握し、パーソナライズされたサービスや特別なフォローアップを行うことで、「特別扱い」を感じさせ、リピート率を高めています。
この戦略は飲食店や美容室、エステサロンなどにも応用可能です。既存顧客との関係性を深めることで、安定した収益が得られるだけでなく、口コミや紹介で自然と新規顧客も増える効果が期待できます。リテンションを重視することは、ビジネス成功の鍵と言えるでしょう。
銀座のクラブで行われている具体的な施策
- 顧客のデータ管理（CRM）
- 名前や誕生日を記録し、定期的にDMを送る。
- 「覚えられている」と感じさせる接客で顧客満足度を高める。
- 常連客との関係構築
- 一人ひとりとの密接なコミュニケーション。
- 会話や接待を通じて顧客のニーズを深掘り。
- パーソナライズされたサービス
- 好みの飲み物や座席などを事前に把握し、特別感を提供。
リテンションの実践方法：飲食店・サービス業での応用
飲食店のリテンション施策
- 誕生日特典やDMの送付
顧客の誕生日にクーポンを送付。個別のケアが重要です。 - 回数券やサブスクリプション
サブスクを導入することで定期的な来店を促進。 - ボトルキープや肉キープ
特に高級飲食店では、顧客のために特別な在庫を用意することで関係性を強化します。
美容室でのリテンション施策
- 施術後の写真撮影とSNS活用
顧客の許可を得て、施術後の写真をSNSでシェア。タグ付けやDMでリピートを促進。 - パーソナライズされたフォローアップ
インスタグラムで定期的に顧客投稿にコメントをつけるなど、自然なコミュニケーションを心がけます。
リテンション成功の鍵：LTVの向上
LTVとは？
LTV（ライフタイムバリュー）は、顧客一人が生涯に渡ってビジネスにもたらす価値のこと。LTVを高めるためには、以下が重要です。
- 顧客の来店頻度を上げる。
- 一回の購入単価を増やす。
- 長期的な関係を築く。
LTV向上の具体例
| 施策 | 内容 | 効果 |
|---|---|---|
| サブスクリプション | 月額制のサービスを提供 | 定期的な収益の確保 |
| パーソナライズDM | 誕生日や記念日に特別メッセージを送付 | 顧客の満足度とリピート率の向上 |
| ボトル/肉キープ | 専用の保管サービスを提供し、特別感を演出 | 高単価商品を購入するきっかけに |
| SNS活用 | 顧客との自然なコミュニケーションを継続 | 忘れられないブランド作り |
リテンションの未来：サブスクリプションの可能性
サブスクリプションの導入事例
- カフェでのサブスクモデル
- 月額料金を支払えば、店舗限定で飲み物を何杯でも楽しめるサービスを展開。
- 他の商品購入を促すクロスセル効果も期待。
- エステサロンでのサブスクモデル
- ポイント制を採用し、未使用分を繰り越せる仕組み。
- 顧客に継続的に通ってもらえる仕掛けを提供。
- 飲食業界でのサブスク戦略
- 回数券や会員限定のメニューを提供。
- 顧客ロイヤルティの向上とリピート率の強化。
新規顧客よりも既存顧客を大切に
新規顧客の獲得には多くのコストと労力がかかります。一方で、既存顧客を中心にしたリテンション戦略を強化することで、長期的かつ安定したビジネスの成長が可能になります。ぜひ以下のポイントを実践してみてください。
今日から実践できる3つの施策
- 顧客データの管理と活用
CRMツールを活用し、誕生日や来店履歴を管理。 - サブスクリプションや回数券の導入
定期的な収益を得る仕組みを構築。 - SNSやDMでのパーソナルなフォローアップ
顧客とのつながりを自然に深めるコミュニケーション。
集客の極意の総括12選
この記事のポイントをまとめてみました。
- 新規顧客獲得よりも既存顧客の維持がコスト効率が高いことが重要。
- リテンション戦略を取り入れることで、ビジネスの安定性と収益性が向上する。
- 銀座のクラブのように顧客との深い関係性を構築することが成功の鍵。
- CRM（顧客管理）は、個別対応で顧客満足度を高める効果的な手法。
- 飲食店では「ボトルキープ」や「誕生日特典」でリピートを促進することができる。
- SNSを活用したパーソナルなフォローアップは、美容室などでリピート率を向上させる。
- サブスクリプションモデルを導入することで定期的な収益を確保できる。
- LTV（顧客生涯価値）を高めることが長期的なビジネス成功の基盤になる。
- 新規顧客に依存しすぎると、収益が一時的なものになりやすい。
- リテンション施策を実行することで、顧客の声を元にサービスの質を向上させられる。
- 安定収益が新たな投資や商品開発を迅速に進める原動力となる。
- UR-Uではこれらのノウハウを学び、実践的なスキルとして身につけられる。
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UR-Uで得られるもの
1. ビジネスの基礎から応用まで
ビジネス戦略、マーケティング、集客など、あらゆる分野をカバーしています。特に「リテンション戦略」や「サブスクリプションモデル」など、今の時代に必要なスキルを重点的に学べます。
2. 具体的な成功事例の共有
成功者たちのリアルな体験談や事例を基に、具体的なアクションプランを学ぶことができます。
3. 自己成長の実感
自分では気づかなかった課題や弱点に気づき、解決策を見つける力が養われます。
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私自身もUR-Uで学ぶことで、「リテンションの重要性」を知り、これをビジネスに活用する方法を深く理解することができました。また、講義だけではなく、実践的なワークを通じて自分の成長を実感しています。
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